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新华保险发布2018年服务年报
发布日期:2019-07-30

  近日,新华人寿保险股份有限公司正式发布2018年服务年报。数据显示,新华保险2018年承保新单2400余万件,平均每1.3秒签出一份保单。新华保险有效保障客户权益,为58万份保单提供了恢复效力或加保服务;为100余万客户发放养老金、教育金、婚嫁金总额超过300亿元;全年理赔金额约81亿元,为100余万人次兑现保障承诺。

  一连串数字的背后,映射出新华保险利用科技赋能、增值服务等手段,构建全新客户服务能力的探索。如利用新技术的提升服务效能,进一步提升客户体验、提供全天候服务响应。目前,该公司已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。

  数据显示,2018年新华保险线上平台已实现99%以上保单电子化投保,共计办理570余万次保单自助服务,短信平台累计发送2.7亿份保单通知,客户足不出户即可办理保单业务。

  此外,该公司还多渠道提供差异化服务。如全新推出的3.0代客户服务中心,不断满足客户的多层次需求。2018年,该中心累计服务客户1685万人次。

  目前,信誉娱乐,新华保险拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。近年来,新华保险已连续三次荣获由中国质量万里行促进会颁发的“五星级服务质量奖”。

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