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今年第一季度12315消费投诉信息公示 26家企业“上榜”
发布日期:2019-07-30

南宁云-南宁日报讯(记者 杨玲 通讯员 张东才 )4月11日,记者从南宁市市场监督管理局了解到,该局对2019年第一季度12315消费投诉信息进行公示,共有26家企业“上榜”。 其中,一季度投诉量较大的企业主要集中在租赁服务类及健身服务类两大行业。市场监管部门以此加强社会监督,引导经营者诚信自律。

据了解,今年第一季度大额商品消费投诉数量占比较多,家用电器类、商品房类、汽车类消费投诉较多,占投诉受理量近三成,主要问题集中在合同违约及不履行售后“三包”义务。如家用电器类投诉集中在家电故障商家不履行售后“三包”义务,多次维修仍无法使用的问题;房屋类消费投诉主要反映开发商未按合同约定交房、拒绝承担违约责任、不履行退款承诺的问题;汽车类消费投诉反映商家未按约定提供车辆、汽车存在质量问题(如发动机、空调、电瓶、天窗等)以及售后维修服务(价格不透明、维修质量不满意等)问题。

租赁服务退押金难问题成为消费者投诉热点,租赁服务行业经营者无故拖延返还押金的行为,信誉平台娱乐,违反合同约定,侵害了消费者权益。根据2019年第一季度12315消费投诉信息公示数据,广西红木棉汽车租赁有限公司在一季度投诉量达61件,已连续四个季度居租赁服务类投诉榜首,目前,该企业现已被列入经营异常名录。因租车押金难退问题被投诉较多的企业还有广西小兔出行汽车服务有限公司,一季度投诉量达59件,消费者反映商家不退押金甚至人去楼空。目前,案件线索已移送公安部门。从事房屋租赁服务的广西左邻右舍信息科技有限公司也因租房押金难退的问题被投诉上榜,信誉娱乐,第一季度投诉量达到25件。

此外,健身服务消费纠纷依旧突出。近年来,健身服务的企业因自身经营问题无法提供服务存在违约后,拒绝退款甚至跑路失联,侵害了消费者权益。一些商家还以优惠办卡的幌子吸引消费者办理高额或长期卡,获取大量预付款之后突然卷款跑路。今年一季度,广西美是投资管理有限公司投诉量达37件,位居健身服务类投诉榜首,该健身场所关门不营业,拒不退款,市场监管部门介入调解后,商家提供的纠纷解决方案是将会员会籍转移到其他健身房使用,但大部分消费者表示无法接受,双方存在较大分歧。

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