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客户至上,服务致胜——记个险高峰会会员、新华保险南宁中支陈寄香
发布日期:2019-07-30

  

  陈寄香

    陈寄香,南宁中支个险续收区资深营业部经理,2004年加入新华保险。2011年-2014年她连续三次入围总公司个险高峰会,2017年,她一人独揽个人FYP标兵奖、个人FYC标兵奖两项大奖,2018年再次登上悉尼高峰会荣誉殿堂,享受着个人业务保险从业人员的最高礼遇。她的人生格言是:成功来自坚持!

  都说湖南女人敢想敢做,敢拼敢闯,陈寄香算是典型的湖南女性代表。1999年,19岁的陈寄香怀着对帝都北京无限的向往,背着行囊踏上了北去的列车。起初在一家蛋糕店做着财务工作,一个偶然的机会,陈寄香在朋友的介绍下购买了一份新华保险的保单,也因着这份保单情缘,2004年,陈寄香成为了新华的一名保险兼职从业人员。有着固定收入的陈寄香偶尔也出几张单,拿点佣金,赚点外快。

  某一天,北京几所小学的工作人员来陈寄香工作的蛋糕店订小蛋糕,信誉娱乐,陈寄香觉得这是一个开展保险业务的绝佳时机,于是她自掏腰包花500块钱购买了500张卡单,把这些卡单连着蛋糕一起送到学校,并告诉工作人员这些卡单是她个人免费赠送给孩子们的。后来500张卡单收回了200多张,面对这200多份的客户信息,陈寄香逐一打电话回访,同意见面的客户陈寄香就买水彩笔逐一去拜访。陈寄香的这份慷慨与远见,为她后来的保险事业奠定了基础。

  2005年,陈寄香有了自己的家庭,然后升级做了妈妈,于是陈寄香在家当起了四年的全职主妇,陪伴孩子成长。

  2010年,跟着爱人来到广西南宁的陈寄香,决定重新回归职场,然而,陈寄香的回归职场计划受到了家人的强烈反对,特别是丈夫,因为前期几年的兼职工作并没有产生多少经济效益,丈夫认为保险行业是没有前途的。陈寄香一边耐心向家人解释,并保证作出业绩来,一边规划回归职场后的工作。

  再次回归保险行业的陈寄香,由兼职转为专职。每天都像海绵一样,不管刮风下雨,她保持天天出勤,每天准时来职场学习新的知识和方案政策,及时将自己四年来落下的知识一点的补全。每天忙完手头的工作,信誉娱乐,陈寄香都会给自己留一点思考的时间用来做工作日志,记录每天的约访与拜访情况,总结每天的收获与失败。

  陈寄香对自己狠起来自己都怕,但是她对客户却是无比的真诚,“用真心换真心”是陈寄香积累这么多客户资源的不二法则。这也是陈寄香二胎休产假期间,依然能持续绩优,并且业绩位于续收区榜首的主要原因所在。对于手上的客户名单,陈寄香都用心梳理,能打电话的绝不发短信,能面谈的绝不打电话,客户的保单分红或者对账单陈寄香会亲自给客户送上门;每逢节假日陈寄香把握好客户的空闲时间上门拜访。“我一直走的是服务经营的道路”,这是陈寄香一贯坚持的信条。

  面对不同性质的客户,陈寄香有不同的服务方案。对陌生客户,陈寄香是通过投入许多的关注来获得客户的信任,比如她在与客户通话的时候听到对方孩子咿咿呀呀的声音,她便会提出去看望小孩的请求,一次不方便她会再约第二次第三次直至约访成功,她相信不断地坚持,直到用真诚打动客户。

  对待老客户,陈寄香就像是对待朋友一样。陈寄香的第一个续期客户,让她感触非常深刻。初为人母的陈寄香为自己的第一个小孩投保了一份教育险,她带着自己的那份保单去给同样有小孩的那名续期客户讲解,虽然当时陈寄香的展业技能并不娴熟,但是同样作为母亲,客户与陈寄香便有了一定的共同语言。在两次拜访讲解后,客户也同样为自己的小孩投保了成长无忧。在随后的三年内,虽然经常被这名客户以忙为理由拒访,但是出于感激,陈寄香每年都会带着礼物去拜访这名客户,并不时带去公司的一些新产品。经过三年的维护,这名客户最终把她所有的保单,包括在别的保险公司的保单都交由陈寄香整理,做保单检视。认真做完保单检视后,陈寄香发现这名客户的保单几乎全是趸交型(理财)产品,健康险保障严重不足,便建议客户加保健康险,补全保障。随后,这名客户又给自己的家人加保,且给陈寄香转介绍了许多客户。

  本是一份赚外快的兼职,却成了自己一直坚持的事业;本是想让自己过上更好生活的念头,却成了为更多人送去品质生活的宏愿,陈寄香就这样在保险道路成全了别人,也成就了自己。(记者 黄登 通讯员 万恒谦 张淑姝 )

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