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信用娱乐:陈敏作为南宁市工商局12315消费者投诉举报指使核心(以下简称12315指使核心)主任
发布日期:2019-07-30

  陈敏(左一)与同事接待远程咨询、消费维权 记者  梁静/文  程勇可/图

  人物介绍 陈敏

  现任南宁市工局12315消费者投诉举报指使核心主任,从事消费者权利守护任务10年,先后荣获广西“红盾之星”“巾帼修功标兵”“最美消费维权卫士”“南宁市工行政解决系统奖励”等名誉。

  遇到商品质料标题,拨打12315热线进行消费维权,已成为很众消费者的习气。今年,12315迎来了它20岁的生日。在这20年的路途中,它不断展开壮大,从单一消费维权途径展开到现在15种消费维权模式,从1个语音坐席展开到16个语音坐席同时接通……今年1至9月,其接待各类咨询、消费维权超越8万人次。陈敏作为南宁市工商局12315消费者投诉举报指使核心(以下简称12315指使核心)主任,睹证了12315飞快展开的10年,信誉娱乐,也睹证了市民消费意见的转变。

  维权渠道扩大到15种  最大限度称心市民需要

  1998年,12315消费投诉热线开通。当时12315消费投诉热线仅有1个语音坐席,一名任务人员进行手抄记载,维权热线自开通起,就深受市民欢迎,到2008年9月,陈敏进入12315消费者投诉举报指使核心任务时,12315的语音坐席已经从1个增加到了8个。

  “每天拨打热线电话的市民极度众,人就像钉在了座位上,根基走不开。”陈敏说,消费者只要遇到消费缠绕,就会第一工夫念到12315。任务虽很繁忙,却也让陈尖锐受到了实实在在的被需求感,特殊是当办理了消费缠绕时,消费者那一声“感谢”总会将一切疲倦消弭。

  随同着12315维权热线的家喻户晓,热线经常被消费者打爆,市民电话等候工夫长了,由此也产生不满。奈何最大限度称心市民需要?12315指使核心开启了不断扩大消费维权渠道的探究进程。

  从2008至2018年,据统计,消费者维权渠道扩大到了15种,除了古板的来访、传真、电话,还有微信、公多号、APP等众渠道维权。此外,12315电话语音坐席也上升至16个,并且对峙整年 “365天不断岗,24小时不停热线”,主动疏通各类诉求渠道,妥贴处理消费缠绕。

  消费者维权认识增强  5毛钱也要“斤斤计较”

  随同着消费墟市的不断扩展展开,其维权投诉也在噌噌地往上增。一组数字最能阐明标题。2015年12315指使核心共接到各类投诉、咨询、举报5.4万众件,而到了2017年这一数字增加至7.4万余件,今年1月至9月,12315接到的消费咨询投诉等就已过8万人次,陈敏估算今年这一数字将亲热10万件。

  消费投诉人数的激增,除了体现消费墟市的蓬勃展开,也睹证了人们消费维权认识的不断增强。“已往,人们投诉的标题通常盘绕家电等价钱千元的商品开展,而如今,对小事也劈头维权了,消费维权认识高涨。”陈敏介绍。

  一则维权案例让陈敏影象犹新:瑞瑞(化名)是一名高中生,他在商场内购买了一杯4.5元的珍珠奶茶。结账后,瑞瑞发现业务员众收了他5毛钱,瑞瑞找到商场表面。商场表示,珍珠奶茶的代价标错了,应该是5元。为讨说法,瑞瑞电话投诉至12315。经过12315任务人员核实,商场错了,最后,商场不仅退还瑞瑞奶茶钱,还按照5元的3倍予以赔偿。

  市民维权认识不断提高,离不开12315指使核心的努力。除了实时颁布维权案例,进行消费提醒外,众年来,陈敏和同事们深化屯子教授维权常识,提高农人朋友识假辨假技术;深化社区发展老年消费群体讲座,提高老年人规避“消费陷阱”才能;深化企业开设普法课堂,提高企业诚信经营的主体义务认识……在这一堂堂课程的背后,市民的消费维权认识取得了提高。

  消费投诉更众元化 汽车住房投诉占比大

  据统计,市民投诉由已往古板的家电、服装鞋帽投诉转为大宗商品投诉,取而代之的是汽车投诉持续增加、商品房标题不断凸显。另外,效劳类、新型行业的投诉不断攀升,比如共享单车(汽车)、美容美发、健身等预付式消费缠绕、通讯运营商效劳标题、教诲培训类缠绕以及互联网平台、手机APP效劳标题等呈上升趋势。奈何应对这些缠绕,也对法律者提出了更高请求。

  市民张女士购买的房产相近交房,其发现原本9米层高的衡宇被开拓商隔成2层,并告知她当初仅购买的是第一层,若需两层,还得另外交230万元。张女士维权无门,垂危12315指使核心。

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