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广西一体化网上办事服务体验:让群众满意的答卷
发布日期:2019-07-30

  推行政务服务“一事通办”,群众办事只进一个门,最多跑一次;

  推行网上办事,建成全区一体化网上政务服务平台,提供全区统一的政务服务手机APP,“一网通办”初见成效;

  推行审批智能化、服务自助化、办事移动化,打造“24小时不打烊”网上政府,服务不分昼夜;

  推行政府网站集约化,集成信息公开、互动交流、网上办事,平台统一、标准统一、风格统一、入口统一、内容规范、集约高效的全区政府网站体系已经启航。

  ……

  深化改革优化营商环境一声号令,短短几个月我区一体化网上政务服务平台就实现了全区统一覆盖的新突破,全区统一按照“一事通办”要求优化完善行政权力运行流程,统一发布政务服务“一次性告之、最多跑一次、一次不用跑”三张清单,推出全区统一的政务服务手机APP,这一项项政务服务改革展现了广西优化营商环境的新变化、政务服务的新成就。

  近两年来,自治区围绕广大群众的需求点、难点、堵点,努力提高服务能力,信誉平台娱乐,改善用户办事体验,提升了用户满意度。

  群众成了网上办事的“政策通”“宣传员”

  “你可以登录广西政府网网上办事大厅,一次腿都不用跑,网上就能办。”7月20日,广西醉星辰农业综合开发有限公司总经理韦有先告诉前来咨询有关证照办理的朋友。

  其实也就在去年,韦有先和他的朋友一样,为办一件事到处打听要准备什么资料、去哪里办最好。所以,当林业部门告诉他“现在不用跑腿了,网上就能办”时,他还以为是在骗他。抱着试试看的心态上网,果然办成了!轻松、便捷、快速。从此,他由一名网上办事的受益者,变成了网上办事的“政策通”“宣传员”。

  “群众不相信办事不用跑腿,主要是以前跑多了、跑怕了,思维惯性还一时刹不住车。”广西大参林连锁药店有限公司南宁横县云表分店执业药师梁华珠说,从去年广西政务服务实行智能审批系统打造“24小时不打烊”网上政府,到现在开通“一事通办”改革,列出群众办事“三张清单”,群众只要登录广西政府网网上办事大厅,所办事项是跑一次腿、还是不用跑,办事流程、操作指南等都一目了然。服务可谓越来越周到细致,想群众之所想,只是群众的了解程度还不够。

  “金杯银杯不如百姓的口碑,政府部门的服务好不好,群众最有发言权。群众主动宣传政务服务新举措,并对网上办事流程了如指掌,已充分说明自治区优化营商环境提升网上政府办事服务能力群众是满意的。”自治区政务监督管理办公室有关负责人说,新的政务网站,让群众办事零跑腿,办事越来越方便,跑不同部门填写不同表格、提交各种材料的传统办事流程将渐行渐远,自治区政府政务服务改革如扑面春风,让群众得到的便利越来越多,群众网上办事零跑腿覆盖面将越来越宽,群众得到的实惠是看得见摸得到。

  曾几何时,传统的办事模式与流程,催生了“门难进、脸难看、事难办”的“衙门作风”,加上审批过程中的行政乱作为、不作为、慢作为,以及其他既损害政府形象,又损害基层、群众、企业合法权益的行为,长期以来饱受诟病。如今,先进的互联网与积极的政务改革,合力将这一切扫进了历史的垃圾堆。

  “一事通办”改革让群众办事像网购一样轻松

  “现在的政府网站,群众办事是跑一次腿,还是一次都不用跑,该怎么办,都标注得很清晰,真的像网购一样方便,我真实体会到政府在服务群众方面的一‘网’情深!”广西建工集团第二安装建设有限公司员工李培壬说。

  据了解,“一事通办、三张清单”是自治区政府推进优化营商环境的一个重要举措,针对群众办事需求,把具体办事流程、如何办事等列成清单(一次性告之清单、一次不用跑清单、最多跑一次清单)让群众知晓,通过利用网上办事、手机APP办事,便利群众。截至目前,自治区区直部门已率先梳理出三张清单共1904个服务事项,全部上网公开,作为群众网上办事的依据。同时,全区统一的政务服务智能手机APP上线,推进政务服务事项24小时自助办理,除了网上办事外,现已经可以提供社保信息、医保账户、公积金、交通违章、孕检信息、身份证、驾驶证、车辆信息、低保等个人信息查询,极大地方便了群众办事。

  “‘一事通办、三张清单’彻底打通了行政审批环节的堵点,‘大厅部门来回跑、线上线下反复跑’的历史一去不返。”广西建工集团第五建筑工程有限公司一位负责人说,过去为了给员工办理或变更有关证书,需要先准备材料几天,再要跑腿几天才能完成。现在这些工作都在网上处理,很方便,感觉如正常的网购一样轻松自如。

  这是自治区政务服务一次重大变革和突破。

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