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游客入住玉林一酒店 床上十几只虫在爬
发布日期:2019-07-30

游客发现酒店房间床上有虫子(红圈处)

  日前,到玉林旅游的潘先生入住了二环东路某酒店,没想到发现床上竟然有十几只大大小小的虫子爬动。对此,该酒店回应,房间做过消毒,床上有虫是受天气原因影响。当晚,酒店已经免除潘先生的房费,但潘先生提出要酒店再赠送3间房作为补偿。双方未达成补偿协议。

  目前,玉林市卫生监督所已接到投诉并介入调查。

  房客:床上爬了十几只虫子

  “汗毛都竖起来了。”提起发现虫子时的场景,潘先生仍心有余悸。4月21日,潘先生从外地到玉林旅游,在朋友介绍下入住二环东路某酒店,办理会员卡后和朋友一起开了3间房。

  当晚12时左右,潘先生和朋友聊天结束后返回房间休息,准备上床时,看到床上隐约有东西在爬行,靠近一看竟是小虫,床上大大小小的虫子有十几只之多。潘先生赶紧拨打了酒店的前台电话,服务员和一名带着杀虫剂的工作人员前来查看情况后,承认是酒店方面的责任,还解释称不久前对该房间进行过消毒杀虫。

  经过沟通,酒店给潘先生作出换房处理,但是让人想不到的是,连续换到第3间房才安心入住。

  酒店:房间有虫是受天气影响

  23日,记者联系上涉事酒店负责人陈店长,了解虫子情况。陈店长表示,确有此事。接到客人反馈后,客服人员积极与客人沟通协调,在换到第3间客房时,客人发现没有虫之后决定入住。陈店长坦言,此事确实是酒店方面的责任,事后他们也对客人表达了歉意。同时对其他房间进行检查,信誉娱乐,发现有虫子的房间都是靠北面的,酒店方立刻找来消杀公司进行灭虫。

  陈店长解释,他们酒店的卫生标准是按照中端型酒店的要求来做的,每月都会进行消杀工作。既然做了消杀工作,为何房间会出现虫子?陈店长表示,可能是受回南天影响才出现了虫子。事后,酒店已在和客人协调赔偿问题。

  争议:已换房并免单,还赔3间房合理吗?

  事发第二天,酒店管理方提出给潘先生免单和赠送会员卡作为补偿。潘先生表示,除了给自己的房间及朋友的2间房免单,还要再赠送3间房给他们下次入住作为补偿。潘先生说:“1间房费104元,信誉娱乐,3间房312元,要求并不过分。”

  陈店长表示,潘先生办理会员卡后是以会员半价114元入住豪华单人房,并不是他说的104元,若再赠送3间房价格共684元。在跟公司汇报后,老板认为酒店给顾客换房、免单,还赠送会员卡作为补偿,已经是酒店最好的处理结果。但潘先生在没有处理好就在网络传播不实信息,酒店会保留诉讼权利。

  目前,玉林市卫生监督所接到投诉后,正在依照相关处理程序进行调查了解。

  律师:酒店可以和消费者协商解决

  广西梁军律师事务所律师梁承勇认为,一方面消费者没有造成身体损失,另一方面酒店做了换房和免单处理。在此情况下,消费者提出再赠送3房间,要求有点高。如果消费者被虫咬到,酒店有义务带消费者就诊并承担其医疗费,酒店可以和消费者协商解决,达到双方都满意的结果。

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